Ein Händler kann Kunden, die im Internet bestellen und die Ware zu oft zurückschicken, sperren. Bei der Verbraucherzentrale meldeten sich Kunden, die nach eigener Schätzung jede vierte bis sechste Bestellung zurückschickten und vom Versandhaus Amazon nun gesperrt wurden. Fast jeder zweite Internetshop geht wie Amazon vor. 20 % der Händler schicken dem Kunden aber vorher eine Warnung.
Ein Drittel der Händler sperren aber auch Kunden mit häufigen Retouren nicht. Nur in Einzelfällen würden die Konten gesperrt, so Amazon. Eine Umfrage ergab, dass meist die Kunden gesperrt werden, die die Waren benutzt haben oder Elektrogeräte mit Gebrauchsspuren zurückschickten.
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