„Wir brauchen in unserer Branche eine neue Ehrlichkeit“, so der Privatkundenchef der Commerzbank AG, Achim Kassow. Angeblich hat die Commerzbank Fehlern bei der Beratung von Privatkunden den Kampf angesagt. Deutschlands zweitgrößte Bank will so das Vertrauen der Kunden zurückgewinnen. Der Vorstand der Commerzbank sieht die Bankenbranche zurzeit noch in einer Vertrauenskrise. Darüber hinaus gab Kassow zu, dass es bei Kundenberatungen auch zu Fehlern komme: „An machen Stellen muss man leider sagen, da ist der Kunde falsch verstanden und damit falsch beraten worden.“
Ab kommendem Jahr sollen nun unter anderem Kundenbefragungen bei der Commerzbank vorgenommen werden, um dieszu verhindern. Auch sollen dann die Bankmitarbeiter ihre Beratungsgespräche vorab mit ihren Vorgesetzten inhaltlich absprechen. Es fehle aber an einem System, auch die Qualität der Beratungsgespräche zu messen. Jeden Monat sollen künftig 15.000 Kunden aus dem Privatkundenbereich, die ein Geschäft abgeschlossen haben, befragt werden.
Mitgeteilt von Rechtsanwalt Joachim Cäsar-Preller, Wiesbaden
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